RETOUR
JE VEUX RETOURNER UN OU PLUSIEURS ARTICLES, COMMENT FAIRE ?

Nous vous offrons la possibilité de nous retourner les produits dans les 14 jours à compter de la livraison de votre achat.

Pour retourner un ou des produits, il vous suffit de suivre les étapes expliquées ci-dessous :

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte client.

Étape 2 : Cliquez sur la rubrique « Historique et détails de mes commandes ».

Étape 3 : Cliquez sur la référence de la commande concernée par le ou les retours.

Étape 4 : Cochez-la ou les cases correspondant(s) au(x) produit(s) voulant être retourné(s).

Étape 5 :  Renseignez ensuite le motif du retour.

Étape 6 : Cliquez sur la case « Générer un retour ».

Après validation de notre part, vous pourrez ensuite nous renvoyer votre produit dans les 14 jours, accompagné du bon de retour** à l'adresse indiquée ci-dessous :

BV SPORT, 16 rue Necker, 42000 Saint-Etienne

**En cas de défaut produit ou erreur de notre part lors de votre commande, une étiquette retour Colissimo pré-affranchie vous sera fournie (si vous êtes en France métropolitaine). Dans le cas contraire, les frais de retour seront à votre charge.

Vous veillerez à nous réexpédier les articles propres, non utilisés et non portés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d'origine. 

À la réception de votre commande, merci d'essayer vos produits en intérieur uniquement ; dans le cas de sous-vêtements, merci de les essayer au-dessus des vôtres.

Dans le cas contraire, votre retour ne sera pas accepté, et les produits vous seront retournés.


QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ?

Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes). Vous devez formuler par tous moyens (mail, voie postale) le jour de la livraison ou au plus tard dans les deux jours ouvrés suivant la livraison toute réclamation concernant des articles ne correspondant pas à votre commande (erreur de livraison, non conformité des produits…).

Les réclamations sont à adresser aux coordonnées suivantes : 

    - Par mail à : contact@bvsport.com

    - Par voie postale à l'adresse suivante : BV SPORT - 16 rue Necker - 42000 SAINT-ETIENNE - FRANCE

Sur vos réclamations vous devez indiquer les coordonnées de l'acquéreur, votre numéro de bon de livraison ou numéro de commande, les références du produit figurant sur le bon de livraison et les motifs de votre réclamation.

Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

BV SPORT procédera à l'échange ou au remboursement du ou des produits.

Le retour des produits en cas d'erreur de produit ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) avec une copie de la facture d'achat. 

Le retour du produit en cas de défectuosité ou non conformité ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...). 

Les frais d'envoi et de retour ne vous seront pas remboursés.


PUIS-JE DEMANDER UN ÉCHANGE ?

Si lors de la réception de votre commande, un ou plusieurs produits ne correspondent pas à votre commande initiale ou présentent un défaut, contactez-nous via contact@bvsport.com en nous indiquant les produits à échanger, nous vous enverrons une étiquette de retour. Une fois le colis reçu, et que tout est en ordre, nous procéderons à l'envoi des nouveaux produits.

Si lors de la réception de votre commande, vous avez commis une erreur sur la couleur, la taille de votre/vos produits, vous pourrez nous renvoyer à vos frais, les produits nécessitant un échange. Vos produits seront à renvoyés avec une lettre expliquant le motif de l'échange à l'adresse suivante : BV SPORT | 16 rue Necker - 42000 Saint-Etienne. Une fois le colis reçu, et que tout est en ordre, nous procéderons à l'envoi des nouveaux produits.


QUI PREND EN CHARGE LES FRAIS DE MON RETOUR ?

En cas de défaut produit ou erreur de notre part lors de votre commande, une étiquette retour Colissimo pré-affranchie vous sera fournie (si vous êtes en France métropolitaine).

Dans le cas contraire, les frais de retour seront à votre charge.


QUEL EST LE DÉLAI DE REMBOURSEMENT ?

Dès réception de votre retour, le remboursement s'effectuera dans un délai maximum de 15 jours.

En cas de paiement via une carte bancaire, nous vous demanderons de nous fournir un RIB afin que nous puissions effectuer le remboursement. Comme aucunes données bancaires ne transitent par notre site internet, nous n'archivons donc pas ces données pour vous rembourser directement via un recrédit de votre carte bancaire.

En cas de paiement via Paypal, les fonds remboursés sont renvoyés sur le compte immédiatement.


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