FOIRE AUX QUESTIONS
PRODUITS
COMMENT BIEN CHOISIR MA TAILLE ? 

JE SUIS ENTRE DEUX TAILLES, QUE FAIRE ? 

Dans le cas où votre mensuration est comprise entre deux tailles, voici nos recommandations :

  - Gamme effort 

  • Booster EVO2Nous vous conseillons de choisir la taille en dessous. 

  • Booster Elite | Booster One | Booster Original : Nous vous conseillons de choisir la taille au dessus.



  - Gamme récupération  

  • ProRecup Elite EVO Nous vous conseillons de choisir la taille en dessous. 


QUELLES TAILLES PROPOSEZ-VOUS ? 

Afin de satisfaire toutes les morphologies, nous avons mis en place un système de taillage précis grâce à votre taille vos tours de mollet.

Nous proposons des tailles standards (S, M, L), pour les personnes mesurant moins d'1m75.

Nous proposons des tailles adaptées (S+, M+, L+, XXL) pour les personnes mesurant plus d'1m75.

Nous proposons des tailles adaptées (XL, XL+, XXL+) pour les personnes mesurant plus d'1m92

Vos tours de mollet définiront ensuite la taille précise à prendre. Si vous êtes entre deux taillescliquez-ici pour plus d'informations.


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COMMANDE
COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

    1 - Rendez-vous en ligne sur bvsport.com.

    2 - Naviguez à travers les différentes catégories présentes sur notre site web et choisissez le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter. Sélectionnez votre taille et le(s) coloris qui vous conviennent pour chaque produit et ajoutez-le(s) dans votre panier. 

    3 - Une fois votre sélection d’article(s) terminée, cliquez sur le panier, situé en haut à droite. Vous pourrez alors vérifier le(s) produit(s) présent(s) dans votre panier. Vous pourrez renseigner un code promotionnel si vous en avez un. 

    4 - Cliquez sur « commander ».

    5 - Si vous réalisez votre première commande, il vous sera alors demandé de créer votre compte client, remplissez vos informations personnelles, et celles concernant la livraison, sinon vous pourrez vous identifier avec votre compte déjà créé. Vérifiez la conformité de toutes les informations renseignées, procédez au paiement en indiquant vos coordonnées bancaires. 

    6 - Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation de la validation de votre commande auprès de nos services.


QUELS SONT LES STATUTS DE MA COMMANDE ?

Vous recevez un email de confirmation de la prise en compte de votre commande dès que vous aurez procédé au paiement. Ensuite nous nous chargerons de sa préparation, puis de son expédition, dans les meilleurs délais. Finalement, nos transporteurs effectueront la livraison de votre commande à votre domicile ou dans le point retrait de votre choix. 


MA COMMANDE A-T-ELLE BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

Après la validation de votre panier, vous recevrez automatiquement un email de confirmation de la prise en compte de votre commande. 


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PAIEMENT
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT À MA DISPOSITION SUR LE SITE ?

Le règlement de vos achats peut s'effectuer par cartes bancaires (Visa, MasterCard, …), PayPal ou par e-carte cadeau. 


LE PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE EST-IL SÉCURISÉ ?

Notre site fait l'objet d'un système de sécurisation. Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL pour les paiements sécurisés. Les paiements sont donc sécurisés à 100% et totalement pris en charge par notre partenaire "La CIC".

Aucune information bancaire vous concernant ne transite par notre site Internet. Nous n'archivons donc aucune information bancaire.


QUELS SONT LES AVANTAGES DE PAYER VIA PAYPAL ?

Paypal est un service en ligne sécurisé qui permet d'envoyer ou de recevoir de l'argent sans avoir à saisir vos informations bancaires lors de chaque transactions, engendrant ainsi un gain de temps considérable.  

Par ailleurs, en cas de litige entre un acheteur et un vendeur, PayPal peut tenter te trouver une solution convenable pour les deux parties. 


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LIVRAISON
À PARTIR DE QUEL MONTANT, LES FRAIS DE LIVRAISON SONT-ILS OFFERTS ?

Pour toute commande supérieure à 100 euros, les frais de port vous seront offerts si vous résidez dans l’un des pays suivants : France métropolitaineEspagne, Portugal, Allemagne, Autriche, Belgique, Finlande, Grande Bretagne, Irlande, Luxembourg, Pays Bas, et Suède

Dans le cas où votre commande ne dépasse pas les 100 euros, ou si vous résidez dans un pays non cité précédemment, des frais de port variables, selon votre lieu de résidence, s’appliqueront à votre commande. Ceux-ci s'élèveront à 4,90 euros si vous habitez en France Métropolitaine  

D’autre part, en cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine vous êtes susceptible de payer des droits de douane ou autres taxes locales, des droits d'importation ou encore taxes d'État. Ceux-ci seront à votre charge. 


QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Vous pouvez aussi suivre votre commande directement via votre compte client dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes" en choisissant la référence de commande concernée. 

En bas de page, vous retrouverez toutes les informations sur votre commande ainsi que le lien vers votre suivi colis.

Une fois votre commande confiée à nos transporteurs, votre commande mettra entre 2 et 9 jours ouvrés en fonction de la destination de votre colis.


COMMENT VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ?

Vous pouvez consulter à tout moment l'avancée de votre commande directement dans votre compte client dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes". Il vous suffira de choisir la référence de la dernière commande.

Vous recevrez aussi des notifications par mail vous indiquant les changements de statut de votre commande.


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RETOUR
JE VEUX RETOURNER UN OU PLUSIEURS ARTICLES, COMMENT FAIRE ?

Nous vous offrons la possibilité de nous retourner les produits dans les 14 jours à compter de la livraison de votre achat.

Pour retourner un ou des produits, il vous suffit de suivre les étapes expliquées ci-dessous :

Étape 1 Connectez-vous à votre compte client.

Étape 2 Cliquez sur la rubrique « Historique et détails de mes commandes ».

Étape 3 : Cliquez sur la référence de la commande concernée par le ou les retours.

Étape 4 : Cochez-la ou les cases correspondant(s) au(x) produit(s) voulant être retourné(s).

Étape 5 :  Renseignez ensuite le motif du retour.

Étape 6 : Cliquez sur la case « Générer un retour ».

Après validation de notre part, vous pourrez ensuite nous renvoyer votre produit dans les 14 jours, accompagné du bon de retour** à l'adresse indiquée ci-dessous :

BV SPORT, 16 rue Necker, 42000 Saint-Etienne

**En cas de défaut produit ou erreur de notre part lors de votre commande, une étiquette retour Colissimo pré-affranchie vous sera fournie (si vous êtes en France métropolitaine). Dans le cas contraire, les frais de retour seront à votre charge.

Vous veillerez à nous réexpédier les articles propres, non utilisés et non portés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d'origine. 

À la réception de votre commande, merci d'essayer vos produits en intérieur uniquement ; dans le cas de sous-vêtements, merci de les essayer au-dessus des vôtres.

Dans le cas contraire, votre retour ne sera pas accepté, et les produits vous seront retournés.


QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ?

Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes). Vous devez formuler par tous moyens (mail, voie postale) le jour de la livraison ou au plus tard dans les deux jours ouvrés suivant la livraison toute réclamation concernant des articles ne correspondant pas à votre commande (erreur de livraison, non conformité des produits…).

Les réclamations sont à adresser aux coordonnées suivantes : 

    - Par mail à : contact@bvsport.com

    - Par voie postale à l'adresse suivante : BV SPORT - 16 rue Necker - 42000 SAINT-ETIENNE - FRANCE

Sur vos réclamations vous devez indiquer les coordonnées de l'acquéreur, votre numéro de bon de livraison ou numéro de commande, les références du produit figurant sur le bon de livraison et les motifs de votre réclamation.

Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

BV SPORT procédera à l'échange ou au remboursement du ou des produits.

Le retour des produits en cas d'erreur de produit ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) avec une copie de la facture d'achat. 

Le retour du produit en cas de défectuosité ou non conformité ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...). 

Les frais d'envoi et de retour ne vous seront pas remboursés.


PUIS-JE DEMANDER UN ÉCHANGE ?

Si lors de la réception de votre commande, un ou plusieurs produits ne correspondent pas à votre commande initiale ou présentent un défaut, contactez-nous via contact@bvsport.com en nous indiquant les produits à échanger, nous vous enverrons une étiquette de retour. Une fois le colis reçu, et que tout est en ordre, nous procéderons à l'envoi des nouveaux produits.

Si lors de la réception de votre commande, vous avez commis une erreur sur la couleur, la taille de votre/vos produits, vous pourrez nous renvoyer à vos frais, les produits nécessitant un échange. Vos produits seront à renvoyés avec une lettre expliquant le motif de l'échange à l'adresse suivante : BV SPORT | 16 rue Necker - 42000 Saint-Etienne. Une fois le colis reçu, et que tout est en ordre, nous procéderons à l'envoi des nouveaux produits.


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MON COMPTE
POURQUOI CRÉER UN COMPTE BV SPORT ?

Pour vous offrir une expérience personnalisée et intéressante chez BV SPORT !  

Nous vous fournissons ainsi votre historique des commandes et des informations relatives à vos commandes et vous offrons la possibilité de gérer vos préférences (notamment les préférences de marketing). Nous vous offrons également des moyens simples de garder des données exactes et à jour telles que vos coordonnées de contact et de paiement. Par ailleurs, nous vous permettons de sauvegarder des articles dans votre panier, vous offrons des conseils en matière de tailles ainsi que la possibilité de noter et d’évaluer les produits que vous avez achetés chez nous.

Pour créer votre compte client, cliquez ici !


COMMENT CRÉER UN COMPTE CLIENT ? 

Pour créer votre compte client, cliquez directement sur le lien suivant : "Créer un compte"Suivez alors le processus d’inscription en remplissant le formulaire avec vos informations personnelles. Puis cliquez sur « S’inscrire ». Vous recevrez alors un email confirmant votre inscription sur notre site web. 


POURQUOI DOIS-JE OBLIGATOIREMENT RENSEIGNER MON ADRESSE MAIL ?

Votre adresse mail est indispensable pour vous informer des différentes étapes du traitement de vos commandes et vos retours. Elle nous permet aussi de pouvoir vous contacter en cas de problème ou retard de votre commande. Votre adresse peut-être utilisée (seulement avec votre validation lors de votre inscription) pour vous informer sur les nouveautés produits, nos offres promotionnelles ainsi que notre actualité sportive.


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MAGASIN
COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ? 

Vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact ou par téléphone au 04 77 52 11 47. 

Notre service client est disponible : 

  • Lundi : 9h00-12h00 | 14h00-17h30
  • Mardi : 9h00-12h00 | 14h00-17h30
  • Mercredi : 9h00-12h00 | 14h00-17h30
  • Jeudi : 9h00-12h00 | 14h00-17h30
  • Vendredi : 9h00-12h00 

AVEZ-VOUS UNE BOUTIQUE PHYSIQUE OU UN MAGASIN D'USINE ?

BV SPORT ne possède pas de boutique physique, ni un magasin d'usine, BV Sport s'appuie sur un réseau de partenaires revendeurs en France comme à l’international. Vous pouvez retrouver la boutique la plus proche de chez vous en cliquant ici.


OÙ ÊTES-VOUS LOCALISÉ ?

Notre entreprise est située à Saint-Etienne dans la Loire (42). Nous ne sommes pas en mesure de recevoir du public dans nos bureaux, ni réceptionner des retours en mains propres. Tous les produits disponibles sur le site internet sont stockés dans notre entreprise à Saint-Etienne.


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